顾客中心化的敌人不是产品，而是组织惯性

法德尔反复强调，顾客中心化转型的最大障碍不是技术或数据，而是组织内部已经固化的"以产品线划分部门、以产品销售额考核绩效"的惯性。这意味着转型的本质是一场组织变革——而组织变革的难度往往被低估十倍。