可迁移模型 · TRANSFERABLE MODEL

信任是分层的,修复也需要分层

信任不是"有或没有"的二元状态,而是功能层(他做的事对我有没有害)、动机层(他做事的出发点是不是善意的)、存在层(他作为一个独立的人是否真实地"在"这段关系中)。修复信任时,你需要诊断塌缩到了哪一层——功能层的问题可以通过事实解决,动机层需要透明化,存在层需要时间、共同经历和不可伪装的投入。
来源

《四月三日事件》关系解构逻辑

可迁移到

品牌信任修复策略(产品出了问题先修功能层,然后是动机层的道歉和透明化,最深层的存在层信任需要长期一致的行为积累)。

来自这本书的解读报告

《四月三日事件》

余华 · 先锋文学 / 叙事实验 / 存在主义

当一个人确信身边所有人都在密谋伤害他时,真相和妄想的边界在哪里?

先锋文学·叙事实验·偏执·信任瓦解·叙事不可靠
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