危机中最重要的不是答案，而是"可理解感"

在极端危机中，公众最需要的不是"正确答案"（因为没有人知道正确答案），而是"有人告诉我正在发生什么"。罗斯福的炉边谈话之所以有效，不是因为他给出了完美的解决方案，而是因为他让混乱的现实变得"可理解"。这种"可理解感"本身就是信任的基础。