设计者最大的敌人是自己的专业知识

设计者因为天天接触自己的产品，已经跨过了阈值的远端，无法再感知新手的困惑。这种「知识的诅咒」是概念模型设计失败的根本原因——设计者以为的「直觉」对用户来说是「黑箱」。