「复杂性不是敌人，无知才是」

人们本能地将「复杂」与「不好」画等号。但诺曼指出，复杂性是现代世界的固有特征——现代汽车、智能手机、医疗系统之所以复杂，是因为它们做的事情本来就复杂。消灭复杂性等于消灭功能。真正的问题不是「东西太复杂」，而是「复杂性没有被组织成可理解的结构」。