真正的理解来自"非正式空间"

正式渠道（会议、报告、访谈）给你的是"被管理过的信息"；非正式空间（火车、饭桌、等待间隙）给你的是"溢出的信息"。真正的洞察往往来自后者。理解任何群体，都要设计"非正式共处"的机会。