"误用"是最诚实的需求信号

当用户"误用"你的产品、员工"绕过"你的流程、学生"不按规矩"学习时，这不是愚蠢或叛逆——这是他们在用自己的方式满足未被正式系统满足的需求。德·塞托告诉我们：弱者的"误用"恰恰是最精确的需求信号。