知识工作者不能被管理，只能被引导

德鲁克在20世纪50年代就意识到，知识工作者的产出无法被直接观察和计量——你看到一个程序员在电脑前坐了8小时，但不知道他在思考一个改变世界的算法还是在刷网页。因此管理知识工作者的唯一有效方式是：明确定义任务和期望成果，给予自主权，然后用成果而非过程来评估。这在今天远程办公和零工经济时代尤为关键。