可迁移模型 · TRANSFERABLE MODEL

问题归属是所有沟通的前提

大多数沟通失败的根源不是"方法不对"而是"用错了对象"——你在该倾听的时候给了建议,在该表达的时候选择了沉默。判断"谁拥有问题"是所有沟通技巧的起点。
来源

《P.E.T.父母效能训练》问题归属模型

可迁移到

职场管理(先判断是员工的能力问题还是资源问题再介入)、客服处理(先判断是客户的情绪问题还是产品问题)

来自这本书的解读报告

《P.E.T.父母效能训练》

托马斯·戈登 · 亲子沟通 / 教育心理学

这本书回答了父母如何既尊重孩子又有效引导的问题,答案是用特定沟通技巧区分问题归属并用'没有输家'方法解决冲突。

亲子沟通·冲突解决·积极倾听·我-信息·非暴力沟通先驱
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