可迁移模型 · TRANSFERABLE MODEL

信任不是一次大事件,而是一万次小事

人们常以为信任是靠某个关键时刻建立的(如在危难中帮助了对方)。但真正让信任稳固的,是日常中每一个微小的一致性——记得对方说过的话、准时赴约、说到做到。信任的敌人也不是某一次大背叛,而是无数次「算了,只是一件小事」的忽略。
来源

《深度关系》信任储蓄模型

可迁移到

产品设计中,用户信任是靠每一次加载速度、每一次隐私兑现、每一次客服响应积累的;一次重大数据泄露可能摧毁数年积累,因为信任的积累是线性的但破坏是非线性的。

来自这本书的解读报告

《深度关系》

陈海贤 · 关系心理学 / 个人成长

这本书回答了为何关系止步于表面的问题,答案是人用自我保护阻挡了真实连接。

关系心理学·脆弱性·信任构建·自我觉察·亲密关系
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