学生最需要帮助的时刻是"遇到困难"的时刻，但传统模式中，这个时刻恰恰发生在教师不在场的课后。这不是学生的问题，是教学结构的问题。
《翻转式学习》第一章
客户服务、产品设计——"客户遇到问题的时刻"和"我们能提供帮助的时刻"是否错位？
90 秒得到核心模型 · 行动接口 · 失效边界 · 三套 SOP