归咎用户的谬误：当东西不好用时，人不是笨的

我们习惯性地认为"东西不好用是人的问题"，但诺曼证明几乎所有的使用失败都可以追溯到设计缺陷。这不是为用户开脱，而是重新定义了设计的责任边界——设计的职责不是让用户学习，而是让正确操作自然发生