零缺陷是标准，不是统计目标

零缺陷是一种工作态度和心理标准（「我的标准是第一次就把事情做对」），而非一个要求物理上不出现任何缺陷的统计指标。就像瞄准靶心射击——你瞄准靶心不是因为相信每箭必中，而是因为瞄准「大概的方向」只会让结果更差。标准设定在最高处，接受执行中会有偏差，但绝不主动降低标准。