用户不是在使用产品，而是在完成任务

用户购买电钻不是为了拥有电钻，而是为了墙上的洞。这个看似简单的洞察彻底改变了设计的焦点——从"如何让产品功能更强"转向"如何让用户更快完成任务"。大部分产品失败不是功能不够，而是没有真正理解用户要完成的"任务"是什么。