"我不知道"是设计者最需要听到的三个字

当设计者说"我觉得用户会这样用"的时候，产品就危险了。诺曼反复强调：设计者的直觉在理解用户行为方面几乎不可靠——不是因为设计者笨，而是因为设计者太了解自己的系统，无法模拟一个全新用户的心理状态。用户测试的核心价值就是系统性地用"我不知道"替代"我觉得"。