倾听不是态度问题，而是技术问题——它需要被训练

我们通常把"倾听"归入"态度""师德""人格"的范畴，好像会倾听的人天生就会，不会的人怎么教也没用。佐藤学颠覆了这一认知——倾听是需要被刻意训练的专业能力，它包括：等待（忍住不打断）、追问（用正确的问题打开思维）、复述（用自己的话确认理解）、观察（从身体语言捕捉未说出口的信息）。把倾听从"态度"升级为"技术"，才能把它变成可训练、可评估、可改进的专业行为。