理解对方的“语言”比争论对方的“内容”更重要

冲突往往发生在内容层面（他说的这事不对），但根源常在语言层面（我们用完全不同的符号系统和表达习惯在说话）。有效的沟通者，会首先致力于成为对方文化的“翻译者”和“解码器”，理解对方表达的规则和象征意义，然后再在内容上交换意见。这避免了因“鸡同鸭讲”而导致的无谓消耗。