信任是组织的基础设施而非情感装饰

本书将信任从"人际关系"层面提升到"组织基础设施"层面——它不是"大家关系好"的副产品，而是决定信息流通速度、决策质量和组织效能的底层系统。没有信任，再好的制度也会被博弈行为架空。