外围才是体验的真相

设计界长期关注"核心交互"——按钮放在哪里、流程有几步、信息架构是否合理。但马伊达指出，用户判断一个产品"简不简单"的决策，50%以上来自核心交互之外的外围——注册体验、首次引导、等待感受、出错后的反应、完成后的反馈。这意味着如果你只优化核心交互，你可能只解决了问题的一半。外围非边际是产品改进的"低垂果实"——大多数团队都在核心上卷，在外围上裸奔。