文化是"规则覆盖不到的地方"的默认行为

规章制度管得了已知场景，管不了未知场景。当员工遇到一个"规则没有写"的情况时，他怎么选择，取决于文化。文化不是挂在墙上的标语，是"在没人看见的时候你怎么做事"。这意味着：文化的力量不在于你定义了什么，而在于当规则失灵时人们自然而然做了什么。