"听懂了吗"是最无效的反馈问题

沟通中最大的陷阱是"我以为你知道"——信息从意图到理解每一层都在衰减。对抗衰减的唯一方法是建立反馈环，但"听懂了吗"不是真正的反馈环——它只会得到"懂了"这个无效回答。真正的反馈环是"用自己的话复述一下你理解的是什么"，然后对比偏差。