用户无法"看到"设计者脑中的逻辑，只能通过系统表象（界面、文档、行为反馈）来推测。如果系统表象不完整，用户就会"脑补"错误的心智模型。
《设计心理学》心智模型章节
知识管理（如何让团队成员"看到"公司运营逻辑）、领导力（如何让下属理解战略意图）、写作（如何让读者建立正确的理解框架）
90 秒得到核心模型 · 行动接口 · 失效边界 · 三套 SOP