用户记忆不记录"过程"，只记录"峰值"和"结尾"

一段体验的"平均质量"对用户记忆几乎无影响。用户回忆一次购物经历，记住的不是每个环节的体验分数，而是"最爽的那一刻"和"最后那一刻"。这意味着产品设计的资源分配应该违反直觉——与其让每个环节都做到 80 分（资源平均分配），不如让一个环节做到 95 分、其余环节做到 60 分（资源集中分配），用户记忆到的整体印象反而更好。