「客户痴迷不是满足要求，是理解痛苦」

客户痴迷和"以客户为中心"的区别在于——后者可能满足客户表面要求，前者深入到客户的"未说出的需求"。客户说"我要更快的马"，你理解的是"他想更快到达目的地"。真正的客户痴迷不是听话，是同理心——你需要站在客户角度理解他们的痛苦，然后给出他们还没想到的解决方案。