认知颠覆 · COGNITIVE OVERTURN

信任不是一种感觉,而是无数次博弈的累积账本

我们习惯把"信任"当作一种情感状态("我信任你"或"我不信任你"),但戈特曼揭示了信任的真正本质——它是双方在无数次微小互动中积累的合作历史。每一次你选择正和博弈还是零和博弈,都在往这个账本上记一笔。这意味着信任不是一次性建立的,而是每天都在被重新计算的。
来源

《爱的博弈》信任的博弈本质章节

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领导力——团队对领导的信任不是由一次大决策决定的,而是由每天无数个微小的选择累积的;品牌信任——消费者对品牌的信任是无数次购物体验、客服交互、广告承诺兑现的累积。

来自这本书的解读报告

《爱的博弈》

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