恶的分类决定了你的应对——错配是最常见的错误

不是所有「坏事情」都属于同一种坏。系统固有的局限（不可消除）、变化的代价（可减轻）、行为主体的偏差（可管理）——这三种类型需要三种完全不同的应对策略。最常见的错误是把系统性问题归咎于个人（惩罚员工而非改流程），或者把个人责任推给系统（「制度如此，我无能为力」）。