认知颠覆 · COGNITIVE OVERTURN
人为错误是设计师的KPI
当用户犯错时,第一反应不应是「教育用户」或「责怪用户」,而应是「设计哪里没做好」。约束、反馈、撤销——三层防线是设计师的责任,不是用户的义务。
来自这本书的解读报告
《设计心理学:与复杂共存》
这本书回答了如何与复杂性共存的问题,答案是:不消除复杂性,而是管理它、让它变得有意义。
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当用户犯错时,第一反应不应是「教育用户」或「责怪用户」,而应是「设计哪里没做好」。约束、反馈、撤销——三层防线是设计师的责任,不是用户的义务。
这本书回答了如何与复杂性共存的问题,答案是:不消除复杂性,而是管理它、让它变得有意义。