认知颠覆 · COGNITIVE OVERTURN

人为错误是设计师的KPI

当用户犯错时,第一反应不应是「教育用户」或「责怪用户」,而应是「设计哪里没做好」。约束、反馈、撤销——三层防线是设计师的责任,不是用户的义务。
来源

《设计心理学:与复杂共存》错误设计章节

可迁移到

软件开发、流程设计、安全管理——任何「人会操作」的系统

来自这本书的解读报告

《设计心理学:与复杂共存》

唐·诺曼 Don Norman · 设计思维 / 人机交互 / 认知心理学

这本书回答了如何与复杂性共存的问题,答案是:不消除复杂性,而是管理它、让它变得有意义。

设计思维·复杂性管理·人机交互·情感化设计·认知负荷
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