设计思维的起点不是"我有个好点子"，而是"我有一个困惑的用户"

传统创新思维从解决方案出发（"我有个绝妙的主意"），设计思维从问题出发（"用户在哪里痛苦"）。这个顺序的调换看似简单，实际上颠覆了整个创新流程——因为当你从用户出发时，你最终得到的方案往往与最初构想完全不同，而且更有效。