刷新的最大敌人不是「抵抗变化」，而是「过去成功的经验」

大多数转型失败的叙事都聚焦于「人们抵抗变化」。但纳德拉展示了一个更残酷的真相：真正阻碍刷新的不是人类对变化的天然恐惧，而是「过去的成功经验」——当你曾经靠某种方式赢过，你会对那种方式产生近乎信仰般的忠诚，以至于当环境变化、方式失效时，你不是调整方法，而是怀疑环境（「市场不对」而非「我们的方法不对」）。这比单纯的「抵抗变化」更危险，因为它看起来像是「坚持原则」。