真正的成本在“心”与“信”

组织变革中最昂贵的成本不是财务成本，而是**信任成本**和**心力成本**。当员工、伙伴的信任被侵蚀，要修复它需要领导者付出超乎想象的时间和情感劳动（即“心力”），其代价远超金钱。艾柯卡为获得贷款担保和员工妥协，所进行的大量公开沟通和情感投资，正是支付这些“无形成本”的过程。