人不会相信被告知的结论，但会捍卫自己发现的结论

直接告诉别人"你的想法是错的"会激发防御——因为这等于说"我比你更懂你自己"。但通过提问让对方自己发现漏洞，他会把那个结论当成"我的发现"而加倍珍惜。说服的本质不是"我把道理塞给你"，而是"我创造了一个环境让你自己看见"。