口碑是乘法不是加法——三个系数中任何一个为零，整体就归零

口碑影响力 = 可信度 × 放大能力 × 接受开放度。多数企业只关注"让更多人说"（放大能力），忽视了"谁在说"（可信度）和"对谁说"（接受开放度）。乘法模型意味着优化最短板的系数，比均匀提升所有系数更高效。