你不是在设计产品，你是在设计体验

用户最终购买和感知的，不是你的产品功能列表，而是与之相关的完整体验链条（如何发现、如何购买、如何使用、如何求助、如何分享）。设计必须从“物体/功能”视角，切换到“整个用户旅程”视角。这解释了为什么一些功能简单但体验完整的产品能战胜功能复杂但体验断裂的竞品。