5:1 不是公式，是信任库存

5:1 不是说要做5次好事抵消1次坏事。它的本质是建立「关系信任库存」——当冲突发生时，足够的库存让双方相信「这只是暂时的，我们总体上是好的」。没有库存，一次小事就能触发关系危机。