热冷不是好坏，是参与方式

热媒介（高清晰、低参与）和冷媒介（低清晰、高参与）是中性的分类，不是价值判断。热媒介适合传递需要清晰的信息，冷媒介适合激发参与和共创。错误不在于选择热或冷，而在于热冷错配——用冷媒介传递需要清晰的信息，或用热媒介期待用户参与。