复杂性是朋友，混乱才是敌人

人们本能地将「复杂」等同于「坏」，但诺曼揭示了一个反直觉的事实——好复杂意味着功能强大、操控自由、适应性强，这是用户真正渴望的。真正的敌人不是复杂，而是混乱——即缺乏结构、缺乏映射、缺乏反馈的复杂。