沟通的本质不是「说」，是「让对方愿意听」

大多数人以为沟通的核心能力是「口才好」「会说话」，但真正决定沟通效果的是对方「是否愿意听」。而对方是否愿意听，取决于他是否感到安全、被尊重、被理解。这意味着，沟通的第一步不是提升自己的表达能力，而是创造让对方愿意接收信息的环境。