问责的前提是"先做出真正的承诺"

为什么管理者常常"不敢问责"？不是因为管理者软弱，而是因为团队成员没有做出真正的承诺——你无法对一个"从没真正答应过你"的人追责。问责不是"事后追罚"，而是"对彼此承诺的相互守护"——它建立在"每个人都公开做出了承诺"的基础上。