行为是冰山，目的是水面下的主体

我们看到的"问题行为"只是冰山一角，水面下是追求关注、权力、报复或表达无能的心理目的。回应行为本身是无效的，回应目的才有效。这一模型可以迁移到任何"难以理解的人"身上——先问"他想达成什么"，再决定如何回应。