知道不等于改变——但改变往往从「知道」开始

书中的每个来访者都「知道」自己的问题（John知道他在逃避悲伤，Rita知道她活在「应该」里），但「知道」和「改变」之间有巨大的鸿沟。然而，如果没有「知道」，改变根本不可能发生——「知道」是必要条件，虽不充分。