亲密感是忠诚的终极形态

用户忠诚的最高形态不是"习惯"（如《上瘾》所述），而是"亲密"——用户感觉产品"懂我、关心我、值得信赖"。习惯可以被新习惯替代，亲密感则需要"背叛"才能打破。