失败成本是冰山，预防投入是船票

组织可见的质量成本（返工、报废）只是冰山一角，水面下的隐性失败成本（客户流失、品牌损害、机会成本）是其5-10倍。在预防上每投入1元，总质量成本可下降3-5元。用PONC（不符合要求的代价）的美元金额而非缺陷率百分比来表达质量问题，能让所有人（尤其财务和管理层）真正理解质量的经济影响。