领导者是组织的情绪心脏

一个组织的情绪基调不是由文化手册定义的，而是由领导者在压力时刻的自然反应定义的。领导者在危机中的焦虑、在成功时的傲慢、在冲突中的回避——这些"自然流露"的情绪通过非语言信号以远超言语的速度和影响力扩散至整个组织。你不必刻意"管理情绪"，但你需要知道你的情绪正在以光速感染周围的人。