设计师最大的敌人不是复杂性，而是自己对「用户应该学什么」的傲慢预设

诺曼反复强调概念模型必须符合用户已有的心智模型，而非设计师认为用户「应该」理解的那个模型。这个洞察与认知科学中的「知识的诅咒」深度呼应——专家（设计师）无法想象不知道自己所知之事的感觉。驯服复杂性的第一步不是设计更好的界面，而是真正理解用户当前的心智模型长什么样。