好的设计让知识存在于世界，而非存在于头脑

人的记忆有限，但环境是无限的外部存储。好的设计把"怎么操作"编码在物品的物理属性和视觉线索里（外化），而非要求用户记住操作手册（内化）。这就是为什么电梯按钮上的楼层号、超市货架上的分类标签如此重要——它们把知识放在了世界里。