理性化和人情不是二选一，而是动态平衡的艺术

金耀基指出现代组织的困境——纯理性化会导致冷漠和僵化，纯人情会导致不公和低效。最优解不是消灭一方，而是在不同情境下精确切换：刚性事务（合规、财务）用规则，弹性事务（协作、激励）留空间。真正的管理能力是知道「什么时候用哪张牌」。