执行鸿沟与评估鸿沟：交互失败的两个固定位置

人与物的交互必然经过"意图→行动→感知→评估"的循环，而失败几乎只发生在两个固定位置：要么"不知道怎么做"（执行鸿沟），要么"不知道做得对不对"（评估鸿沟）。诊断交互问题时，直接定位到这两个位置能快速找到病因