客户购买的不是产品，是"雇佣"产品来完成工作

用户不是在"购买"功能，而是在"雇佣"产品来完成某项工作。理解"工作"比理解"客户画像"更重要——因为同一个"工作"可由不同类型的人完成，同一个人可有不同的"工作"需求。