人物角色是设计团队的"统一语言"

设计团队最大的内耗来自于"每个人用自己的想象代替用户"。人物角色的价值不是"更了解用户"，而是让团队有一个共同的"虚拟用户"来对齐决策，把主观争论变成客观讨论。