系统映像独立传达——设计意图不能只存在于设计师脑子里

设计者模型和用户模型之间唯一的通道是系统映像——即界面的外观和行为。如果系统映像不完整，用户必然误解，且这种误解是设计的失败而非用户的学习能力不足。这意味着你不能假设「用户应该能理解」，你必须验证他们是否真的理解了。